喀什市公园学府小区自建成以来，始终锚定“党建引领、服务为民”核心目标，以精细化物业服务为抓手，用心用情解决业主急难愁盼问题，赢得了广大业主的赞誉。小区累计收获业主赠送锦旗9面，斩获“喀什市园林式居住小区”荣誉称号，人居环境品质与物业服务水平得到业主充分认可，成为喀什市推进宜居小区建设的标杆典范。

一、基本概况

公园学府小区坐落于喀什市瓦普西路西侧，总建筑面积16万平方米。小区共有27层高层住宅8栋，共计1365户，配套建设3200平方米幼儿园，沿街商业设施5400平方米，涵盖购物、餐饮、娱乐等多元业态，整体规划科学合理，配套设施完善齐全。在停车配套方面，小区规划设置停车位1403个，其中地下停车位1015个，有效保障小区环境整洁与安全；388个地上停车位布局于小区外围，充分满足业主停车需求。

二、实施情况

（一）党建赋能物业服务，提升小区治理效能。建强组织体系、厚植红色氛围，以党建引领筑牢小区治理根基、凝聚居民思想共识。在组织建设上，以物业党支部为核心、物业服务为抓手、业主代表为纽带，牵头成立“红色物业”工作小组，结合楼栋分布科学划分党员责任区，构建“支部引领、物业执行、业主参与”的协同治理框架；建立“党支部+物业+业主”三方议事制度，每月定期聚焦设施维修、环境整治、邻里矛盾调解等居民急难愁盼问题开展会商，对梳理出的业主诉求明确解决方案、责任主体与办理时限，实行闭环管理，打通民意表达与问题解决的“最后一米”。在红色氛围营造上，精心建设红色文化交流区，配备50余册党建理论书籍及党报党刊，打造常态化学习平台；在小区公示栏、电梯厅等公共区域设置8块党建宣传展板，集中宣传党的最新理论成果和先进典型事迹；围绕建党节、国庆节等重要时间节点，组织开展“党史知识宣讲”“红色故事分享会”等多样化主题活动，推动党建文化融入居民日常生活，充分发挥党建文化凝聚人心、促进和谐的引领作用，切实提升居民的归属感与幸福感。

（二）精准施策提质效，温情服务筑和谐。一是优化停车服务保障出行便利。针对小区停车难题，保安团队主动为业主提供停车指挥服务，确保车辆停放规范有序、小区道路畅通无阻；同时为时间紧张、身体不便等有特殊需求的业主提供代停车服务，让业主出行更省心、更安心；二是完善应急服务筑牢安全防线。积极响应喀什市“5分钟社会救援圈”建设要求，在小区内配备自动体外除颤器（AED），为心脏骤停等突发紧急情况提供及时效的急救支持，守护业主生命安全；三是定制婚庆服务护航幸福时刻。针对业主婚庆需求，推出全流程专属服务，从场地布置协调、婚礼现场停车引导，到秩序维护等环节提供细致协助，全力保障业主婚庆活动顺利开展；四是以增强邻里互动、凝聚社区合力为目标，常态化组织多元化社区活动，着力营造温馨和谐邻里氛围。紧扣节日节点与业主需求，开展节日庆祝、亲子游戏、健康讲座、文艺演出等活动，打造特色品牌，如中秋“月圆人团圆”主题活动设置赏月、猜灯谜、手工制月饼等环节；推出冬季“立冬的第一杯咖啡”暖心便民活动，以贴心服务传递温情。系列活动有效拉近物业与业主、邻里间距离，促进邻里相知相融，为构建和谐社区奠定坚实基础。五是聚焦环境美化与文化赋能，打造兼具活力与艺术气息的高品质居住空间。一方面组织石球手绘美化活动，邀请专业人员指导、业主广泛参与，将单调石球改造为主题鲜明的艺术景观，激活社区文化活力；另一方面对停车场实施规范化画线作业，在保障通行有序、提升安全辨识度的基础上融入艺术设计元素，实现功能性与美观性的有机统一，进一步扮靓小区环境。

（三）精耕细作强管理提质增效优服务。一是常态化开展满意度调研，精准优化服务方向。公园学府小区物业服务成效显著，物业费收缴率达97%，业主满意度持续稳定在95%以上。为精准把握业主需求、持续提升服务质量，物业建立常态化满意度调研机制，每半年开展一次全覆盖式业主满意度调查。针对调研反馈的问题，建立专项整改台账，明确整改责任、措施及时限，确保服务优化工作有的放矢、闭环落实；二是推行标准化档案管理，筑牢数据安全防线。小区采用“一户一档”标准化档案管理模式，按楼栋分区规范存放档案资料，实现业主基础信息、维修服务记录、投诉处理流程等各类资料的全流程可追溯管理，有效提升服务响应与问题处置效率。同时，积极引入电子档案管理系统，进一步强化业主信息数据安全保障，提升档案调阅的便捷性与高效性，助力服务管理数字化升级；三是建立三级自查机制，保障服务品质闭环提升。物业团队构建“日督导、周复盘、月总结”三级品质检查机制，推动服务问题早发现、早整改、早提升。每日由专职巡检员对基础服务开展常态化巡查，即时交办整改问题；每周组织联合检查，聚焦电梯、消防、安防等关键环节，通报问题并明确整改要求；每月结合业主满意度调查，针对高频投诉问题开展专项整治，形成“排查—整改—复核—提升”闭环管理。同时，在重大节假日前开展专项安全大检查，组织消防应急演练与培训，筑牢节日安全防线。后续将结合智慧物业平台建设，进一步优化督导检查流程，推动管理服务提质增效。