随着玛纳斯县城市化进程的不断推进，人民群众对美好生活的需求日益增长，传统物业管理模式已难以满足现代化住宅小区的服务要求。2025年6月，新疆吉美物业服务有限责任公司正式进驻亚中玛河生态城小区，成为玛纳斯县首家引入智慧物业平台的物业服务企业。通过试点运行，亚中玛河生态城小区物业服务效率和精细化管理水平显著提升，业主满意度与物业费收缴率同步提高，投诉率明显下降，为全县物业服务领域突出问题专项整治工作提供了可复制、可推广的经验示范。

一、基本情况

亚中玛河生态城小区位于昌吉州玛纳斯县，总建筑面积21.75万平方米，共建多层及高层住宅楼59栋，设置165个单元，共有业主2088户，是玛纳斯县规模较大的现代化住宅社区。2025年6月，小区率先引入智慧物业服务模式，成为玛纳斯县首个运用智慧平台推进小区治理的示范项目。通过实践运行，小区治理效能显著提升，服务品质全面提高，居民满意度持续增长，物业费收缴率稳步提升，投诉率明显下降，为玛纳斯县开展物业服务领域突出问题专项整治和推进小区治理规范化建设提供了有益经验。

二、实施情况

（一）党建引领聚合力，红色治理暖民心。亚中玛河生态城小区始终以党建为核心纽带，深化社区党组织与小区治理的深度融合，全力构建“红色治理”模式。一是深化党建联动，健全沟通机制。小区物业主动对接南城社区党总支开展交流学习，依托社区各级党组织组织优势，建立常态化沟通联络机制。定期向社区汇报物业服务及小区治理进展，积极参与社区三方联席会议，以制度化联动凝聚治理合力。二是搭建沟通桥梁，拉近民生距离。小区物业以文化活动为载体，举办奶茶会、中秋联谊会等特色活动，搭建“社区－物业－业主”三方互动平台，畅通意见反馈渠道，化解邻里矛盾与服务诉求，切实增进与居民的情感联结；三是强化思想引领，凝聚治理共识。小区物业常态化组织物业工作人员、居民代表参与升国旗仪式，开展青年党员党课学习活动，四是强化小区党建宣传工作。高标准建设党建宣传阵地，设立党建宣传背景墙，全面展示党的创新理论、基层治理成果及先进典型事迹；在小区出入口、主干道、单元楼道等关键点位规范设置党建、民族团结等宣传标语，构建“抬头可见、处处可学”的党建宣传矩阵，切实增强党建引领的感染力和实效性。通过深化党建宣传，进一步凝聚家国情怀，夯实小区治理的思想基础和组织保障，有力推动形成共建共治共享的基层治理新格局。

（二）智慧平台强赋能，治理提质惠民生。亚中玛河生态城小区创新引入智慧物业治理平台，深度融合物业管理、物联网技术与生活服务功能，构建多维度集成化治理体系，以科技赋能驱动治理提质升级、服务精准惠民。一是整合核心数据，筑牢精准治理根基。智慧物业治理平台全面归集59栋楼宇基础信息、1300辆居民车辆数据及报修巡检全量信息，实现小区常态化服务数据与物业日常办公系统的高效对接、深度整合，系统梳理形成标准化小区信息台账，为精准对接居民多元化需求、提供个性化服务筑牢数据支撑。二是优化诉求处置，提升治理服务效能。小区物业依托智慧平台报事报修功能，建立居民诉求“及时响应、精准处置、全程溯源、闭环管理”全链条机制，确保业主各类民生问题在发现之初即得到快速响应与妥善解决。物业治理指挥中心全程统筹协调、实时跟踪监督，大幅压缩问题处置周期，治理服务效率与居民获得感显著提升。三是创新便民模式，激发居民参与活力。智慧物业治理平台新增商业互动与便民服务模块，业主可通过消费返积分享受平台优惠与生活便利；依托“囤小豆”豆币积分活动，居民可兑换物业费减免等惠民权益，有效提升居家生活便利性与幸福感。智慧物业治理平台的建设成效，充分彰显了“融合、亲民、共享、提升”的治理价值理念，为推进小区治理现代化、构建共建共治共享新格局提供了坚实有力的科技支撑。