“共建美好家园典型案例”｜乌鲁木齐蓝天芳草地小区：以物业精度提民生温度 以治理深度筑基层稳度
物业管理是城市基层治理的重要环节，更是提升居民生活品质、构建和谐社区的关键支撑。近年来，乌鲁木齐市蓝天芳草地小区，在小区物业的专业运营下，锚定美好社区建设目标，以“安立方”服务体系为核心抓手，从服务标准化、环境品质化、关怀精准化、治理协同化四大维度精准发力，将精细化物业管理与基层治理深度融合，既以物业精度提升民生温度，更以治理深度筑牢基层稳度，成功打造出物业管理与美好家园创建同频共振的实践样本。
一、基本情况
蓝天芳草地小区坐落于乌鲁木齐市沙依巴克区仓房沟东路568号，共有住宅楼12栋，共计1243户居民。小区周边商超、学校、社区卫生服务中心等生活配套设施一应俱全，交通路网便捷通畅，步行即可抵达公交站点，是一座兼具宜居属性与烟火气息的成熟社区。
漫步小区，错落有致的绿植景观与干净整洁的步道相映成趣，垃圾分类投放点、儿童游乐区、老年活动中心、健身广场等功能区域布局合理；智能门禁、24小时视频监控、智慧消防预警系统等安防设施全覆盖，为居民筑牢安全防线；物业客服中心实行“一站式”服务，报修、咨询、建议等诉求均能得到高效响应，真正实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。
二、实施情况
（一）锚定民生需求，构建标准化物业服务体系
蓝天芳草地小区在物业管理工作中，始终以规范服务流程、提升服务效能为抓手，紧扣“住有所居、居有所安”核心目标，以“五好三快一稳”为服务基准，构建全流程标准化服务机制。
1.建立“触点式”服务规范，筑牢便民服务根基。
小区聚焦门岗值守、客服接待、维修响应等业主高频接触环节，制定具象化服务标准。一是推行物业门岗“早送晚迎”制度，每年 4—10 月早晚高峰时段，客服管家与条线主管统一立岗，主动问候业主并收集诉求；二是严守“15 分钟入户”维修承诺，接到业主报修诉求后，快速响应处置报修问题，提升处置效率；三是完善 24 小时应急保障服务，门岗配备便民百宝箱、应急急救箱、深夜应急工具箱及车辆应急启动设备，全方位覆盖突发需求场景。通过这些“看得见、摸得着”的服务细节，将标准化要求转化为业主切实体验，大幅提升服务满意度。
2.构建“全周期”服务链条，覆盖多元生活场景。 小区围绕日常居住保障与特殊需求响应，建立全场景、无死角服务体系。一是定期开展入户门除尘专项行动，在春节、中秋节等传统节日期间，为业主提供入户门擦洗、对联张贴等便民服务；二是推出免费磨菜刀、代购天然气、代寄快递等便民举措，由管家上门收取菜刀并进行封存标记，确保24小时内完成维修并送回；三是针对空置房业主，提供每月免费开窗通风、水电安全检查服务，并通过视频实时反馈，建立“远程管家”服务机制。该系列“主动服务、提前预判”的全周期服务模式，有效突破了传统物业“被动响应”的局限，显著提升了服务的前瞻性与精准性。
（二）聚焦环境提质，推动园区功能与风貌双升级 良好的居住环境是“美好家园”的核心基础。蓝天芳草地小区以“微改造、精提升”为核心路径，既精准补齐基础设施短板，又精心塑造特色景观风貌，实现“宜居”与“宜游”的有机统一。 1.补齐设施短板，提升居住便利度与安全性。 针对小区原有设施配套不足的问题，蓝天芳草地小区物业精准聚焦薄弱环节，开展设施增补与升级改造工作，全面提升居民生活体验。一是完善儿童游乐设施，在A区小广场新增滑滑梯，在B区增设摇摇椅，同时将原有施工沙坑更换为安全环保的沙漠沙子，为儿童打造安全、趣味的游乐空间；二是补强健身配套，在A、B区小广场新增3张乒乓球桌、4个羽毛球网，安排维修人员每日巡检设施安全性，确保居民健身需求与使用安全；三是规范非机动车管理，专门搭建符合消防规范的标准化充电棚及专属停放区域，精准破解业主“充电难、停放乱”的民生痛点；四是消除安全隐患并美化环境，针对B区广场人行道雨雪天易滑的问题，将其改造为阶梯式通道，同步加装防护围栏与氛围灯，在通道两侧种植草坪花卉，实现安全保障与景观美化的双重提升。
2.塑造特色风貌，增强社区文化认同感。 以“文化赋能、景观造景”为工作主线，小区着力提升文化品质与视觉形象，打造宜居宜乐的人文社区。一是推进公共空间彩绘改造，对小区内灰黑色井盖、墙面、台阶进行创意美化，绘制童趣卡通图案，打造“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”主题文化墙，施划儿童跳格子游戏区，让街巷角落焕发新颜。二是盘活闲置资源打造特色景观，用废弃轮胎在A区大门口制作 “出入平安”创意小品，在B区大门口设置“欢迎回家”花卉打卡点，在8号楼前凉亭搭建七彩风车长廊，实现废旧物品的再利用与景观颜值的双提升。三是建设便民文化阵地，在各单元楼一楼大厅设置便民文化墙，集中张贴物业及社区联系方式、邻里和谐宣传海报（含禁止高空抛物、清理楼道杂物等内容），配备儿童身高贴，让公共空间成为传递文明理念、服务居民生活的重要载体。这种“小投入、大效益”的风貌提升方式，既有效控制改造成本，又显著增强了业主的社区归属感与幸福感。
（三）强化精准关怀，构建多元群体服务体系 蓝天芳草地小区坚持“分类施策、精准滴灌”工作原则，切实提升物业管理规范化水平，不断增强民生服务温度。 1.聚焦特殊群体，提供“暖心护航”服务。 蓝天芳草地小区物业管理坚持把特殊群体业主的需求作为服务重点，以“精准对接、温情护航”为工作原则，推出一系列务实管用的服务举措，切实保障业主基本生活需求，重点做好特殊群体关爱工作：一是建立独居老人、行动不便业主等特殊群体专项服务档案，提供上门收垃圾、代购生活物资、有偿家政服务等个性化服务，定期开展入户走访，动态掌握需求并及时响应；二是每周六下午常态化开展“儿童跳蚤市场”活动，免费配备展具设备，引导儿童进行闲置物品交换，促进社交能力提升和环保理念培养；三是夏季6—10月期间，每周六晚组织“露天电影节”，精选红色经典影片展播，打造亲子互动平台。
2.聚焦重要节点，打造“仪式感”人文服务品牌。 在业主乔迁、新婚等重要人生节点，小区精心组织个性化服务：一是乔迁期间，提前做好动线环境整治，赠送吉祥乔迁绿植；二是新婚时段，免费提供红毯铺设、囍字装饰、粉色纱拱门等场地布置，提前协调车队通行安排，确保婚礼流程有序进行。同时，结合传统节日开展特色活动：重阳节提供免费理发服务，妇女节组织DIY手工制作，端午节举办业主包粽子活动，通过文化传承增进邻里情感。该服务模式以“仪式感”和“文化味”为特色，推动物业管理从基础事务性工作向情感联结的“暖心工程”转型升级。
物业管理绝非物业的“独角戏”，而是需要业主、社区、物业多方携手的“大合唱”。蓝天芳草地小区通过搭建互动平台、畅通沟通渠道，构建“共建、共治、共享”的多元治理格局，为“物业+社区”协同治理提供了可复制的实践经验。 1.拓宽业主参与渠道，激发基层治理内生动力。 坚持“公示反馈+活动参与”双轮驱动，推动业主深度参与家园共建。一是定期公开宠物便便箱清理数据、设施维护记录等关键信息，主动接受业主监督；二是在园区美化、设施升级等重大事项决策前，通过问卷调查、座谈交流等形式广泛征求业主意见，如儿童设施改造项目充分吸纳业主建议优化设计方案。通过“开门办物业”的创新实践，有效畅通了物业与业主的沟通渠道，显著提升了社区治理效能。 2.整合社区资源力量，构建协同治理新格局 。 深化与仓房沟辖区社区联动协作，建立“资源共享、责任共担、事务共办”的协同机制。一是在单元楼大厅显著位置公示社区包户干部联络方式，确保业主诉求快速响应；二是联合开展环境卫生整治、楼道杂物清理、地产遗留问题化解等专项行动，形成工作合力；三是共同举办非遗文化展示、惠民文艺演出等特色活动，丰富居民精神文化生活。通过“物业+社区”的深度融合，有效整合了基层治理资源，切实解决了物业管理单打独斗的问题。
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