（一）坚持党建引领核心，争当社区治理的“好帮手”。坚持把党的建设贯穿物业服务全过程，以组织优势激活治理效能。在组织建设上，物业公司全面融入社区党建联建，共有党支部17个、党员224名，实现了党的组织和工作全覆盖，形成党委统筹、支部引领、党员带头的党建工作格局。在党员队伍建设上，重点抓好“一把手”工程，选拔业务骨干作为党支部书记，连续4年开展物业企业党组织书记述职评议考核，“头雁效应”愈发彰显；注重在一线员工中发展党员，将135名优秀员工充实到入党积极分子后备队伍，引领物业党员争当先锋骨干。在促进作用发挥上，深入开展“三学三亮三比”争当先锋行动，党员全员“亮牌”上岗，设置36个党员先锋岗，成立6支红色服务队，聘任22名双联户长担任品质监督员，聚合起一支以党员为先锋，以业务骨干为主力，以志愿者为核心的红色物业服务队，切实把党的基层组织建设到群众身边，把服务网络覆盖到千家万户，把先锋力量聚集到物业服务第一线，推动党建工作与物业服务深度融合。

（二）提升专业化服务水平，打造便民惠民的优质服务。根据《哈密市物业服务指导手册》，编制7个业态16类105项物业服务管理制度，形成了统一规范的服务体系。建立以品质监评、满意度测评、投诉管理、第三方品质测评为主的“四位一体”品质管理机制，畅通网上信箱、有意见“码”上说等6种信息收集渠道，每周发布品质督查通报、每季度召开品质管理分析会、每半年召开业主恳谈会，全方位强化物业服务管理。始终将服务与民生紧紧联系，推进五齿联动“一站式”管家服务，聚力打造公共设施维护“精心”、日常物业服务“暖心”、小区文化活动“贴心”、绿化保洁“舒心”、秩序管理“安心”、突发事件处置“放心”的“六心”服务模式，切实让小区居民在家门口就能感受到“红色物业”带来的专业化、个性化、亲情化服务。每周开展小区环境治理行动，每月开展便民集市、社区文化活动，每季度开展业主恳谈会，建立弱势群体帮扶档案，入户慰问孤寡独居老人44户关爱长者68人次。开展5.20爱家日、社区运动会、社区旅游节等社区文化活动，开展家政服务、入户维修、养老托幼等便民服务项目，合作开发社区家装节、旅游节等，倾力打造“一刻钟便民生活圈”，有效地把物业服务和居民安居乐业紧紧联系在一起，打通业主居民幸福美好生活的“最后一米”。2025年收到锦旗54面、感谢信224封，服务满意度95.24分，年物业费收缴率达99.2%，让物业服务真正成为提升居民幸福感、获得感的温暖力量。

   

（三）推动多元化协同，筑牢平安和谐“好根基”。坚持系统治理、源头治理，构建“多方联动、全域防控、精准施策”的安全治理格局。筑牢全维度安全防线，建立风险辨识评估、排查治理和事故应急前期处置“三道屏障”，将“全员、全过程、全天候、全方位”安全监管要求贯穿服务始终，常态化开展消防、食品安全、燃气安全专项督查，完成小区12000余户的入户排查，整改问题1168项。破解重点领域隐患，联合街道社区清理私搭乱建、僵尸车等杂物196处，在哈密基地安装9组电动汽车充电桩及37组电动车充电桩，从源头化解“飞线”充电等安全风险。构建立体化宣传矩阵，通过微信群、显示屏、条幅、电视平台等多渠道推送安全知识，转发防诈信息4000余条，组织高层建筑防火疏散应急演练，提升居民安全防范意识与应急处置能力，石油基地小区2024年被认定为吐哈油田平安单位。

（四）坚持智慧化提升，打造数字赋能的“好平台”。建立集客户服务、应急指挥、安防监控、能耗监控等多功能为一体的智慧物业运营平台，为社区安全运行筑牢科技防线。在影院、办公楼等人员密集型场所应用消防物联网技术，强化消防巡查及监控水平；秉承绿色环保的宗旨，推广智能垃圾分类，倡导健康生活；在小区地下室等重点消防安全场所安装智能烟感报警装置，实现隐患实时预警；全域加装智能监控设备，构建科技+人防的立体化防控网络，全面提升小区安全治理智能化、精细化水平。自主研发并应用“享惠家”“物小宝”手机APP，开启线上管家、线上缴费、线上报修、线上购物新体验，提升小区的智慧化服务水平。通过科技赋能，成功打造了“线上+线下”融合的智慧服务场景，让数据多跑路、业主少跑腿，着力为民解难事、做好事、办实事，不断满足人民群众对美好生活的多元需求。2025年累计处理线上服务需求11000余件，平均响应时间缩短至15分钟，着力为民做好事、办实事，不断满足人民群众对美好生活的多元需求。

（五）推进规模化发展，激活区域经济的“新动能”。作为国有企业转型的物业服务企业，始终传承发扬石油精神、铁人精神，积极履行物业服务担当，通过精准就业帮扶，累计向社会提供物业服务等就业岗位300余个，重点吸纳应届毕业生、退役军人、困难群体，完成小区环境提质改造工程35项，切实为稳就业、惠民生贡献力量。通过构建“标准化+特色化”服务体系，打造“宝石花36.5度温暖社区”“亲情便民服务集市”等特色品牌，形成了可推广、可复制的党建引领社区服务新模式。通过规模化、专业化、品牌化发展，宝石花物业以优质的服务品牌、一体化的协同优势、科学高效的管理、诚实守信的经营理念，年营业收入达3.8亿元，为哈密区域经济注入了新的发展动能。

三、经验做法

（一）党业深度融合，激活治理“红色引擎”。坚持把党建作为引领发展的“根”与“魂”，以“五好”党支部创建为抓手，严格落实“三会一课”、主题党日等制度，制定25项“红色物业”工作清单，推动党建与物业服务、基层治理、民生保障深度融合。通过党员先锋岗、红色服务队、品质监督员等载体，将党组织的政治优势、组织优势转化为服务群众的实践优势，让党员成为基层治理的“主力军”、民生服务的“排头兵”，构建起“党组织牵头、多方协同、群众参与”的共建共治共享格局。

（二）标准创新双轮驱动，着力构建服务“品质标杆”。以标准化建设筑牢服务根基，以创新举措提升服务效能，形成“标准+创新”的双轮驱动模式。深化推行管家服务“421”工作法、入户维修“八个一”等13项核心举措，覆盖全场景服务；建立品质监评、满意度测评、投诉管理、第三方测评“四位一体”品质管理机制，畅通6种信息收集渠道，通过业主恳谈会、民情恳谈会等多元方式收集意见，动态优化服务流程。创新推出便民服务卡，整合警务、卫生、物业等服务资源与24小时热线，实现“一卡在手、服务无忧”，累计解决居民问题5320项次，客户访谈13074人，以专业化服务赢得群众认可。

（三）因地制宜施策，破解发展“地域难题”。立足哈密气候干旱、水资源有限的地域实际，以及油田小区职工居民的核心需求，精准施策、靶向发力。开展保洁“焕颜行动”、绿化“美园行动”等六大专项提升活动，推进每月全员保洁日，实现公共区域无死角清洁；创新绿化养护技术，培育上百种耐旱园林植物，维持47.63%的高绿化覆盖率。聚焦业主居民生活需求，优化维修、餐饮、幼教等业态服务，打造全业态综合服务标杆；加强高峰岗、护学岗、人工湖等重点区域秩序维护，全方位保障居民生活安全与便利。

（四）多方联动共治，打造治理“协同格局”。坚持系统观念，创新构建“街道社区、地方政府、油田单位、业主居民、第三方企业”多方参与的共治体系，找到最大“公约数”、画出最大“同心圆”。与油田大业主建立工作联动、问题联治、服务联抓机制，共同落实惠民政策、改善生活环境；与地方政府强化合作，争取政策支持推进设施改造；与街道社区深度融合，共享资源解决民生问题；与第三方关联企业应急联动，通过专项考评保障服务品质，形成“各方发力、优势互补、协同高效”的基层治理共同体。

    

四、工作成效

（一）服务满意度持续攀升，品牌影响力全面提升。105项服务标准规范达标率保持98%以上，“一站式”管家服务全覆盖，业主诉求闭环解决率达100%。2025年较2021年矛盾纠纷数量下降10.73个百分点，连续四年实现“零差错、零投诉”，业主自主缴费率稳定在98%以上，业主满意度连续四年保持96%以上。近五年累计收到业主锦旗223面、感谢信506封，公司在哈密市、伊州区住建局历年物业服务企业评价中稳居前列，荣获哈密市物业服务行业优秀企业荣誉，当选哈密市物业服务协会常务副会长单位、新疆物业管理协会副会长单位，两名员工当选伊州区和哈密市两级人大代表，行业示范引领作用凸显。

（二）小区品质全面升级，宜居水平显著提高。通过六大专项提升活动与智慧化建设，小区居住环境实现“焕颜”升级，高绿化覆盖率持续稳固，上百种耐旱园林植物形成特色景观，公共区域整洁有序。智慧物业平台与基础设施不断完善，办公、商业、休闲配套功能更加齐全，住宅、餐饮、酒店等全业态服务体系持续优化，成功打造功能完善、环境优美、智慧便捷的宜居标杆小区。先后荣获自治区级住宅物业管理示范样板小区、新疆品质物管好小区、爱心志愿服务企业等荣誉称号。

石油基地小区物业服务实践表明，建设美好家园、提升物业服务品质，必须坚持党建引领，将党的政治优势和组织优势转化为社区治理的实际效能；必须依靠多方协同，在主管部门和街道社区统筹下，凝聚共建共治的合力；必须紧扣居民需求，以暖心服务精准回应群众期盼；必须依托科技赋能，以智慧化手段提升管理效率与服务品质；必须筑牢安全基石，为社区安宁与和谐生活提供坚实保障。