（二）健全完备设施保障机制，优化环境增进居民舒心。蔚来景城小区聚焦全年龄段居民需求，打造一体式综合物业服务体系，系统完善小区功能空间布局。一是新增童趣盎然的儿童游乐园、功能齐全的健身广场，同步优化老年休闲区，实现“老人安享惬意时光、孩童快乐嬉戏成长、居民便捷高效办事”的全龄适配场景；二是持续推进基础设施提质，确保小区道路平整通畅，建立规范化车辆停放管理机制，实现人车分流、停放井然；三是为优化小区供水系统，引入专业净水设备，保障直饮水入户安全；四是定期对供电、供暖系统开展全面检修与维护，建立隐患排查台账，确保居民日常生活稳定无忧。针对冬季降雪天气，建立“雪停即清”应急响应机制，确保24小时内完成小区积雪清扫、拉运工作，全力保障居民出行安全通畅。

    （三）党建引领凝聚治理合力，高效响应提升服务效能。

1.蔚来景城小区扎实推进物业党建引领工作。2024年，在社区党组织指导下，依法依规召开业主大会，选举产生11名业委会成员（其中党员8名），由业委会监督物业每季度在公示栏公开公共收支明细。建立“社区+业委会+物业”三方协调机制，将居民诉求响应时间压缩至2小时内。共同制定《小区管理规约》《业主议事规则》等制度，规范业主权利义务；每月定期召开业委会会议，对维修资金使用、物业服务标准调整等重大事项，严格实行“业主投票+公示”决策程序，并及时向社区党组织和居委会备案。今年以来，累计开展庭院议事3次，参与居民20人，收集意见建议15条，有效提升居民参与度，促进小区共建共治共享。

2.物业常态化组织开展“邻里节”“中秋晚会”“亲子手工”等文化活动，增进居民互动；成立书法、舞蹈、健身等兴趣社团，丰富居民精神生活；设置“文明宣传栏”，开展“文明家庭”评选，引导居民践行文明公约，形成互助友爱的社区风气。

3.提供高效精准的小区安防服务。为有效提升小区安保水平，小区物业在小区门口配备专职保安，在小区门口配备保安维持车辆秩序，在出入口、公共区域安装监控设备，实现安全全覆盖无盲区死角；建立“业主群－物业－社区”三级应急响应机制，及时处理突发情况；定期开展消防演练、安全知识讲座，提升居民安全意识。针对小区为“双学区”属性的特殊性质，上下学高峰时段物业交通疏导员协助片区民警维持车辆及行人分流，破解拥堵难题，守护学生出行安全。

三、经验总结

1.建立健全物业服务制度。规定“30分钟到达、24小时处理、3天回访”的服务承诺机制；物业费收费率连续3年保持98%以上，且已纳入自治区智慧住房物业监管平台，实现服务流程线上化监管；2.提供多元延伸服务与协调机制。推行“物业服务+生活服务”模式，引入日间料理食堂、托幼托管、家政保洁、商超快递收发等多元服务，精准满足居民各类生活需求；同时设立协商议事亭，及时协调解决宠物管理、公共区域使用等民生问题，搭建居民沟通协商的有效平台。3.“党建引领，红色物业”志愿服务活动见成效。常态化组织志愿者开展免费为居民磨刀、理发、自行车打气、免费维修、测量血糖血压、收取快递、自助洗车、接送孩子、帮忙买菜、帮忙交水、电、燃气费等便民服务，得到了广大居民一致好评，有效地增进广大业主和物业之间的沟通和交流，促进了业主缴纳物业费用的积极性，更进一步拉近了邻里关系。