“共建美好家园典型案例”|克拉玛依市理想佳苑小区:构建多元主体共建机制 推进现代化品质小区建设

文章来源:住房中心 发布时间:2025-12-30 11:39 浏览量:
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物业服务是保障小区有序运转、提升居民居住体验、维护社区资产价值的关键环节,更是营造安全和谐社区环境的重要基石。独山子理想佳苑小区始终锚定提升居住品质、涵养社区活力、厚植邻里温情的建设目标,以整体优化、民生优先、功能升级、文化赋能为核心导向,通过构建标准化服务体系、创新社区运营模式、搭建多元共建机制,成功打造成为宜居、宜乐、宜享的现代化品质社区,不仅为居民筑牢了幸福生活家园,更为城市住宅小区的品质化治理提供了可落地、可复制的实践范本。

一、基本情况

独山子理想佳苑小区坐落于城市核心生活圈,项目总占地面积12.12万平方米,绿化面积6万平方米,共为960户业主构建了融合高层住宅、多层住宅、商业铺面及地下车库的复合型居住空间。该小区毗邻学校、商超、公园等优质生活配套,是兼具居住属性、休闲功能与便民服务的综合性社区。小区始终以改善居住环境、保障居民权益、丰富社区生活为核心服务宗旨,在保留社区原生生活肌理的基础上,实施物业服务全维度升级行动。通过系统化推进基础设施维保、精细化开展环境综合治理、多元化拓展增值服务、特色化培育邻里文化、便捷化引入便民业态,实现了居住舒适度、社区凝聚力与生活便捷度的协同提质增效。

二、核心实践举措

(一)升级人居环境,筑牢民生保障为全方位升级人居环境,理想佳苑小区专门组建物业服务专班,专职负责园区绿化养护和公共区域保洁。工作人员定期修剪绿植、清理卫生死角,让区始终保持四季见绿、整洁有序的宜人面貌;常态化开展安全排查与应急演练,对公共安全设施进行加固,彻底打通消防通道生命防线;对供水、供电、燃气、电梯、消防及垃圾分类等设施设备开展定期巡检与维护,完成老旧管网线路改造,让能源利用更高效安全;积极搭建垃圾分类回收体系,推动社区实现绿色低碳、节能减排。以安全舒适的居住环境为基底,正稳步朝着和谐幸福社区的目标迈进。


(二)智慧赋能安防,管理秩序显著提升对于小区居民而言,安全是实现安居乐业的基本前提和首要保障。理想佳苑小区通过多项举措构建了全方位安防体系:一是全面安装56个高清监控探头,实现公共区域无死角覆盖;二是配齐门禁、道闸等安防设施,确保设备完好率持续保持100%。二是严格落实24小时安保值守制度,定期开展园区巡检工作,切实保障居民生命财产安全。三是抢抓智慧社区建设机遇,于2023年投入18万元引进专业智慧管理系统,系统涵盖智能门禁、车辆自动识别、高空抛物监控预警以及线上报事报修平台等多项功能。这一系列举措实现了社区安防从人防技防的跨越式升级,让居民的安全感变得实实在在、触手可及。



    (三)创新服务场景,增强生活便捷为进一步提升服务质效、为居民提供更优质的便民服务,理想佳苑小区着力完善服务体系、丰富服务场景,具体举措如下:一是搭建综合性服务平台,设立物业服务中心,打造集物业咨询、设施报修、费用缴纳、民情议事等功能于一体的一站式服务阵地,实现居民办事只进一扇门;二是精准对接居民生活需求,引入快递配送、家电维修、家政保洁、衣物洗护等便民服务业态,全方位满足日常民生所需;三是联动辖区商铺推出邻里优惠专属活动,构建便捷高效的15分钟便民生活圈,切实提升居民生活便捷度;四是以铸牢中华民族共同体意识为主线,常态化开展文艺汇演、手工创作、公益观影、趣味竞赛等多元化社区文化活动,并精心策划讲述身边故事”“学习榜样力量等专题活动,深入挖掘社区内守望相助、团结友爱的典型事迹,生动展现社区居民平凡生活中的暖心善举,有效凝聚社区邻里温情。


三、经验做法

(一)探索适配模式升级服务体系理想佳苑小区创新采用统一管理、多元协同、精准对接的运营模式。结合小区实际情况,服务团队为小区划分专属服务网格并定制专项服务方案,从根源上杜绝服务一刀切问题。在此基础上,重点开展四项精细化服务:一是聚焦老年群体需求,常态化开展关心问候与走访慰问,为孤寡老人提供针对性帮扶,切实解决其生活难题;二是结合片区居民作息规律,科学细化机械设备使用频次与作业时段,最大限度降低对居民日常生活的干扰;三是在学生上学时段,加密安保巡逻频次、强化校园周边交通疏导,并延长路灯照明时长,全力维护社区秩序稳定。在社区、业主、物业三方协同联动下,理想佳苑已形成独具特色的社区生活节奏与邻里默契。



物业人员上门为居民提供维修服务

(二)完善保障机制,夯实物业服务为让物业服务更规范、更专业,理想佳苑小区搭建了物业主导 + 专人负责 + 制度约束的运营管理体系。一方面,小区明确各岗位工作职责,划分出工程维修、环境保洁、客户服务、安全保卫等专项工作组,让每一项服务都有专人对接;另一方面,制定《社区物业服务标准》《设施维护管理制度》等多项规章制度,让物业服务的每一个环节都有规可依。此外,小区还组织员工参加电梯维护、消防设施操作等专业资格考试,全力提升服务团队的专业能力。如今,理想佳苑服务团队里有 11 名员工持有各类专业技能证书,持证上岗率达到 100%,用专业能力守护着小区物业服务的规范运转。


物业人员日常培训                     物业档案


    (三)推进共建共治,厚植共享氛围为让共建共治共享的治理理念落地生根,理想佳苑小区始终坚持 一策一征求、一事一协商的工作原则,让居民真正成为社区治理的主角。小区不仅通过线上沟通群、线下座谈会等方式,广泛收集大家对物业服务升级的想法和建议,还主动邀请业主监督小组对服务质量进行考评。同时,积极鼓励居民参与社区志愿服务、文化活动策划等事务,充分调动大家共建家园的积极性,让社区自治管理落到实处,形成了人人参与、人人尽责的良好治理氛围。

线下沟通交流座谈会

     四、基本成效

(一)社会各界高度认可,物业服务效能跃升在全体业主的大力支持和物业服务企业的持续努力下,理想佳苑小区治理与服务工作取得显著成效,近年来先后荣获“先进物业”“示范引导突出物业服务企业”等多项荣誉称号。在具体服务指标上,小区基础设施完好率长期稳定在 98% 以上,园区环境达标率达 100%,安全事故实现零发生,物业费收缴率高达 97%根据第三方专业机构调查数据,小区物业服务满意度已连续两年稳定在 95% 以上。业主送来的一面面锦旗、一封封感谢信,既是对服务工作的高度认可更是推动服务团队不断优化提升的有力鞭策。


     



    (二)收获良好口碑,助力蓬勃发展理想佳苑小区物业服务模式得到广泛认可,近两年迎接各级交流参观15次,物业公司品牌影响力进一步提升,为拓展物业服务项目、开发增值服务奠定良好基础,公司经营能力不断增强,标杆示范作用不断凸显,为区域内社区服务升级提供了可借鉴的实践经验。

下一步,理想佳苑小区将持续深化服务模式,始终锚定业主满意才是硬道理核心服务准则,进一步拓宽服务经营维度、丰富便民服务供给、搭建高效沟通桥梁,全力营造温馨和睦的社区氛围,力争打造成为区域内物业服务链条最完整、服务品质最优、业主满意度与物业费收缴率双高的标杆型居民住宅小区。





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