一、基本情况

观澜豪庭小区始建于2017年1月，2019年6月正式交付使用，总建筑面积6.99万平方米，其中商户及物业配套用房2900平方米，联排高端别墅3栋、小高层住宅21栋，目前已入住554户1705人，入住率达94.3%。小区绿化覆盖率高达45%，配套建设休闲活动区、儿童娱乐区等功能区域，人居环境舒适优美。物业公司自进驻以来，始终坚持聚焦业主核心需求，从环境保洁、民生问题解决，从增值服务供给等方面发力，为业主提供全方位、高品质的物业服务，切实提升业主居住体验。

二、实施情况

通过党建引领聚合力、精细服务提质效、民主管理激活力、多方联动促治理，全面提升小区物业服务水平和基层治理效能，取得显著成效。

（一）党建引领强根基，治理效能持续增强。积极联动社区党支部、小区业委会开展党建共建，常态化组织理论学习、参观红色教育、志愿服务等活动，不断强化物业工作人员的党性修养与服务意识，增强社区与物业协同治理的凝聚力。对标社区“五个好”党支部和“四个合格”党员标准，设立物业党员示范岗与先锋岗，充分发挥党员在物业服务活动全过程的模范带头作用。依托社区资源打造多元“红色阵地”，设立“党建+物业”联合议事厅，有效解决小区垃圾清理、绿化用水、占用消防通道等群众关切问题81个，实现物业服务专业化、精细化。

（二）精细服务暖民心，居住品质不断优化。坚持以业主为中心，构建覆盖全流程的精细化服务体系。严格执行“315”服务响应机制，确保业主问题3分钟内予以回应，15分钟内制定解决方案，报修事项30分钟内完成处置。在环境整治工作中，累计清运院落及楼道杂物4车，彻底消除公共区域安全隐患；重新科学规划院内停车区域，引导业主有序停放；对小区原蜘蛛网般的电线实施强弱电线路专项整治工程，并增设高清安防监控设备，切实提升安全防范水平，筑牢安全防线。同步开展人性化服务举措，在传统节假日为业主送上美好祝福，并为困难业主送去慰问品，开展冬季免费为业主清洗地暖管134户，免费为业主维修小电器231次，入户为孤寡老人开展免费家政服务25次，以暖心细节传递物业服务温度，以务实举措提升服务品质，物业费收缴率稳居高位，业主满意度稳步提升。

开展三八妇女节活动及赠送节日礼物

联合社区开展邻里节，为业主免费理发、磨菜刀等活动

（三）民主管理汇民智，业主参与添动力。健全业主参与治理机制，邀请社区监督委员会开展物业服务质量专项检查，定期开展业主满意度测评，认真听取意见并改进落实。建立“周五矛盾调解日”工作机制，每周五由社区牵头、组织物业、业主代表及相关职能部门集中研究处置复杂矛盾纠纷，累计化解疑难物业纠纷17件次。推行公共收益透明化管理，严格执行信息公开制度，通过公告栏、业主微信群等渠道定期公示物业服务内容、收费标准及财务收支情况，切实保障业主知情权、监督权和参与权。积极引导业主参与小区公共事务管理，推动形成共建共治共享的社区治理新格局。

（四）多方联动聚合力，社区治理协同高效。构建“物业+部门+居民”三位一体协同治理机制，严格落实“网格吹哨、部门报到”工作机制，积极联合城管、消防、公安等职能部门，依法依规开展乱搭乱建、占道经营等行为，持续强化消防宣传、治安巡防等常态化工作，累计解决消防通道堵塞、噪音扰民等民生问题40余件。定期组织居民参与环境卫生整治、绿化养护等公益活动；常态化开展消防、用电、防诈骗等主题讲座与设施安全检查，有效保障业主生命财产安全，全面提升小区治理效能。

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三、实施成效

（一）党建领航筑堡垒，增强治理向心力。始终坚持党建引领作为“红色物业”建设的核心，严格落实“支部建在小区”上，通过组织共建、阵地共享、党员示范，把党的政治优势、组织优势有效转化为治理效能，破解物业、社区、业主之间的协调难题，为物业服务注入强大红色动力，打通为民服务的“最后一米”。

（二）服务提质强内核，夯实群众基础。坚持以优质服务作为立业之本，聚焦业主关心的实际问题，建立“管家入户拜访+管家接待日+项目经理接待日”三层服务体系，有效提升与业主的触达率，及时了解需求、解决问题。推行微信群“315”反馈机制，持续优化服务流程、提升服务标准，以精细化、人性化的服务回应业主期待，以真诚和专业赢得业主信任，筑牢物业服务的民心基础。

（三）民主自治激活力，推动良性治理循环。打破传统“物业单打独斗”模式，通过完善监督机制、畅通沟通渠道、保障业主权益，激发业主参与小区事务的积极性与创造性，由小区党支部牵头，通过居民红色议事厅共同商议小区民生实事，形成“居民事居民议、大家事大家办”的自治新格局。

四、总结启示

实践充分证明，坚持党建引领是提升基层治理效能的根本保证。通过将党组织嵌入物业服务链条，充分发挥党的政治优势和组织优势，有效转化社区治理效能，有效破解了物业公司“管不了”、业委会“管不好”、基层政府“管不到”的治理难题，为破解住宅小区治理困境提供了有效路径。推动物业服务提质升级，必须紧紧把握“党建引领”这一核心抓手，将服务触角延伸到居民家门口，将矛盾化解在小区一线，才能切实把工作做到群众心坎上，构筑起党组织联系服务群众的坚强堡垒。