在伊犁河谷腹地，广仁郡小区以“红色引领、蓝色守护、暖色温情”为工作主线，扎实推进基层治理创新。自2021年9月交付使用以来，该小区坚持党建引领，强化服务基础，深化文化建设，将治理效能与人文关怀有机统一，持续提升物业服务水平，现已发展成为伊犁地区物业服务行业的示范标杆，切实打造出了人民群众满意的“理想家园”。

一、基本情况

广仁郡小区位于伊宁市经济合作区辽宁路，建于2021年，总建筑面积26.76万平方米，总占地面积达10.35万平方米，高层住宅24栋、1298户，配套有商业街与专属会所，承载着四千余位业主的美好生活。小区以“生态宜居”为核心建设理念，将自然肌理融入生活肌理，绿化率36.7%，葱郁草木与整洁园区相映成趣。推窗可见满目苍翠，移步即赏四时景致，清新雅致的居住氛围扑面而来，让业主在喧嚣都市中尽享自然静谧。

深耕人居服务，以党建为引领，创新构建“红色物业”服务体系，实现社区、业主、物业三方协同共治。始终践行“党建红+服务蓝+文化暖”的服务理念，以红色为魂凝聚治理合力，以服务为基筑牢民生保障，以文化为脉传递地域温情，将治理效能、服务品质与人文关怀深度融合，一步步把“理想家园”的美好模样，镌刻进业主日常生活的每一个细节里。

广仁郡物业小区鸟瞰图

广仁郡物业小区东门夜景

二、实施情况与成效

（一）党建红：引领治理方向，凝聚共建力量。红色，是广仁郡小区最鲜明的治理底色。小区始终坚持以党建引领贯穿整个小区的经营服务当中，形成党组织牵头抓总，党员主动亮身份、办实事的良好氛围，把服务做到居民心坎上。

一是建强三级党建体系，筑牢治理红色根基。小区物业以“集团—公司—项目”三级党建架构为核心，发挥党组织主导作用与党员先锋模范作用，将主题党日、志愿服务等活动深度融入社区治理各环节，让红色力量成为基层治理的“主心骨”，为小区治理定向领航、凝聚共建合力。

二是搭建“红色议事亭”平台，激活多元共治效能。把小区闲置休闲区域改造为集休憩与议事于一体的“红色议事亭”，建立社区、城管、业委会、物业、居民代表“五方联动、共商共治”常态化议事模式，聚焦公共收益分配、基础设施升级等民生大事，以及电动车充电规范、垃圾分类推进等日常“微心愿”，实现“小事不出议事亭、大事共商聚合力”，让民主协商在基层落地见效。

三是推行三级公示制度，凝聚共建共享共识。创新建立“问题清单—办理清单—结果清单”全流程公开公示制度，将小区决策酝酿、整改推进、事项办结等关键环节阳光晾晒，确保与业主切身利益相关的事务清晰留痕、有据可查。这一举措打破了治理信息壁垒，推动业主从小区事务的“旁观者”转变为“当家人”，让“人人关心小区事、人人参与小区治”的共治氛围愈发浓厚。

小区物业党群活动中心小区红色物业主题宣传

小区议事会现场组织开展“中秋节”活动业主合影

共建和谐社区宣传物业组织开展小区奶茶会活动现场

（二）服务蓝：精准高效兜底，守护日常舒心。蓝色，是广仁郡贴心服务的专属标识。小区坚持以“全周期护航、智慧化赋能、标准化托底、暖心式保障”为服务核心，将舒心与安心，渗透到小区居住环节的每一个细节里。

一是“物业管家”全流程专属护航。将“物业管家”服务模式深度融入居民生活全场景，提供一站式专属服务：从交房验房的细致对接、装修管控的专业指导，到入住适配的贴心协助、日常居住的全程守护，24小时全天候待命。始终坚守“有人接、接得住、办得快、有反馈”的服务准则，让业主的每一份需求都能得到及时回应与高效落地，让生活少些顾虑、多些安心。

二是智慧化升级实现便捷与安全双重赋能。小区实行线上服务“一键直达”模式：依托小区专属线上物业平台，报修、生活缴费、社区活动报名等事宜均可一键完成，省时省力更省心，让便捷融入日常；智能安防“双重守护”：智能门禁搭载刷卡+手机NFC双重认证模式，构建坚实的居家安全屏障，全方位守护业主居住安全，让每一次出入都更放心。

三是标准化托底让承诺看得见、摸得着。小区物业通过制定明确且严格的服务标准，将每一份承诺转化为可感知的生活体验：在维修保障方面，紧急维修20分钟内快速到场，服务完成后100%回访形成闭环管理，确保问题彻底解决，不留后续隐患；在环境与安防方面，每日清扫保洁楼道，保持整洁清爽的居住环境，园区实行24小时安防巡逻，昼夜巡逻不少于5次，用脚步筑牢安全防线；雨雪应急方面，雪停后8小时内完成主干道积雪清理，18小时内实现全园区无冰无雪，全力保障业主出行畅通无忧。

四是“房产反补”三方联动筑牢安心底线。小区创新推出“房产反补”保障模式，构建“开发端主动担责、物业高效协调、业主积极配合”的三方联动机制。售后维修全程流程清晰、衔接顺畅，不推诿、不扯皮，以高效协同确保问题解决又快又好，彻底打消业主居住顾虑，让安心时刻陪伴日常生活。

广仁郡物业小区物业前台小区绿化修剪

设置便民服务推车物业陪同业主验房现场

物业护管日常训练小区维修服务

广仁郡物业小区房产、物业共同解决业主家遗留问题

（三）文化暖：浸润地域文脉，点亮邻里温情。暖色，是广仁郡邻里相融的幸福温度，更是根植于“伊犁九城”文脉的独特底蕴。广仁郡小区的命名以“伊犁九城”历史文化为命名根基，与宁远郡、熙春郡遥相呼应；巧设“广仁巷”等文化命名的步道、亭台、口袋花园，让社区空间承载地域记忆，让居民每一次出行都能邂逅本土文脉。

小区努力打造“家门口的文化客厅”，通过轮番举办传统节日活动、邻里观影夜、亲子运动会等特色邻里活动，拉近小区居民间的距离；推出极具地域特色的“伊犁人的奶茶会”，让居民围坐品茗、聊家常话乡情，实现陌生邻里变挚友。同时，通过开展“春花行动”“金秋硕果行动”等活动，让小区四季焕新颜，厚植社区烟火气息；对小区居民建立“八步法”回访机制，倾听居民每一份诉求，以暖心服务举措温润居民心田，以浸润文脉的空间营造和谐小区氛围，让社区充满幸福感和归属感。

小区便民仁爱亭小区奶茶会居民议事亭

小区奶茶会“六个一”主题物业组织业主开展女神节活动现场

小区物业为业主清洗纱窗、清洗地垫

三、总结启示

广仁郡小区将深入贯彻落实党建引领基层治理工作要求，坚持服务筑基、文化润心的工作理念，将地域文脉与日常幸福相融，把“美好家园”从口号变成日常，持续深化“党建红、服务蓝、文化暖”三色品牌建设。通过创新基层治理实践，推出更多惠民利民举措，切实增强社区邻里凝聚力，提升居民幸福指数，为构建共建共治共享的社会治理新格局提供可复制、可推广的实践经验。