“共建美好家园典型案例”｜奎屯市新房悦府小区：聚焦美好家园建设 赋能建设管家式小区服务模式
奎屯市新房悦府小区始终坚持党建引领，将“打造红色物业，共创美好家园”作为提升基层治理水平的有效途径，通过搭建平台、创新形式、拓展内容，积极探索党建与物业服务深度融合的“红色物业”发展模式，让小区居民在家门口感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。
新房悦府小区是奎屯市首个金牌管家式服务小区，小区物业始终秉持“党建引领物业，用亲情式的服务、让业主享岁月静好；用人性化的管理、让生活更有温度”的服务理念，以专业、踏实、进取的精神为业主提供优质服务，不断创新服务模式，提升服务品质，荣获自治区级、自治州级、市级多项荣誉。
图二：新房悦府东门实景
图三：新房悦府实景
一、基本概况
新房悦府小区东邻国家AAA级旅游景区润民河生态公园，西接北疆地区规模最大的城市公园锦绣园风景区。小区规划总占地面积9万平方米，总建设体量达18.84万平方米。小区包含29幢住宅（7层建筑17幢、9层建筑8幢、17层高层4幢）、沿街商业综合体2幢、独立入户大堂2座及地下车库2处。整体规划居住单元999户，停车泊位共计1117个。其中地下车库配备994个车位，地面设置123个临时泊车区域。2019年7月，新房悦府小区被中国房地产企业管理协会评为2019年度最佳品质人居楼盘奖，2024年1月，新房悦府小区被伊犁州房地产业协会评为2023年伊犁州网红楼盘。
图四：新房悦府绿化实景
图七：新房悦府地下车库
二、实施情况
（一）思想铸魂，秉持党建与服务深度融合。新房悦府小区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，以“红色物业”建设为总抓手。定期组织形式多样的主题党日活动，将党建工作与物业服务、社区治理深度融合，引导党员在物业管理、环境整治、矛盾调解等工作中发挥先锋模范作用。
（二）金牌管家式服务先行，共建美好家园。新房悦府小区引进先进物业管理服务理念，以全程管家式服务为核心，打造出一支“年轻化+专业化”的10人管家队伍，为小区业主提供24小时服务。通过常态化能力提升培训，让每位管家都能成为业主身边的“贴心人”。同时，除基础物业服务外，物业还推出多项暖心无偿服务：全年免费擦拭入户门，春秋两季为各业主清洗一次地垫；为一楼花园住户清理杂草藤蔓，帮业主更换灯具开关、并提供宠物代养、绿植看护、庭院保洁等个性化服务；每逢冬季，为业主清洗地暖滤网，在单元门把手加装保暖套，用细节服务为业主筑牢幸福生活防线。
图十：新房悦府保安值岗
图十一：新房悦府工作中的大堂客服
图十二：新房悦府金牌物业管家
（三）资源整合，构建“15分钟便民生活圈”。小区积极整合存量资源。通过安装健身器材、休闲桌椅，引进地埋式垃圾箱、智能充电桩、快递柜等智慧设施，并有效串联便利店、理发店、维修点等便民商业网点，成功构建起功能完善、服务便捷的“15分钟便民生活圈”，全方位提升了小区的宜居性和居民的生活品质。
图十四：新房悦府儿童乐园
图十七：新房悦府电动自行车集中充电桩
图十八：新房悦府休闲座椅
图十九：新房悦府水景
（四）依托房产开发企业硬实力，联合打造高端社区文化生活。以科技赋能打造智慧小区物业服务，以移动互联网技术为支撑，为小区业主解锁了便捷省心的居住新体验，打开手机一键报修、在线缴费，让居民少跑腿；物业通知、社区活动等信息实时推送，再也不怕错过重要消息；物业管家通过移动终端实时接单、上门服务，从报修到解决的平均时长压缩至1小时内。不仅如此，移动互联网还打通了小区智能安防的管理链路，让居家更安全、生活更便利，真正实现了“智慧服务就在指尖”。同时，新房悦府小区积极组织开展传统文化宣传活动，促进邻里关系和谐，今年6月组织开展“初夏粽飘香欢乐庆端午”的活动，9月成功举办了“繁花映月·悦赏中秋”邻里互动活动。同时，积极营造小区新春、国庆等传统佳节氛围。通过邻里活动，丰富小区业主文化生活，不断提升小区业主居住品质。
图二十二：邻里互动话中秋
三、成效总结
（一）党建赋能小区治理，多方联动绘就幸福新画卷。小区建有宽敞的社区大堂、党建活动中心，为加强小区党建工作建设，由街道、社区和物业以联建形式、指派党建指导员等方式，实现了党的工作全覆盖；通过成立业主委员会、建立了社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制等。
（二）诚实守信，规范管理，提升服务品质。诚信是物业服务企业的立身之本。小区物业始终坚持诚信经营、用心服务，据统计，悦府小区物业费的收缴率高达96%，业主对物业服务满意度达到97%，自新嘉物业公司2020年9月入住新房悦府小区服务以来，收到业主赠送锦旗共计36面、感谢信三封、感谢书法一幅，一面面锦旗和充满诚意的感谢信既是业主对小区物业金牌管家式服务工作的肯定和认可，又是激励每一位物业人前行的动力。
图二十四：业主的感谢信与书法作品
（三）垃圾分类落地，环保成效显著。为改善垃圾投放环境，由社区党总支牵头，联合城管、环卫、物业等多方力量，通过居民代表大会、业主委员会、党员大会等形式广泛征求意见，科学规划并建成地埋式分类垃圾箱5处、有害垃圾回收点2处、可回收物回收点2处，有效解决了异味扰民、环境脏乱等问题，提升了小区整体环境质量。
（四）便民服务完善，居民生活便捷。小区内设有惠民菜店、智能快递柜、快捷打印机等便民服务设施，居民足不出小区即可满足日常生活所需。同时，物业积极与周边商家合作，引入餐饮、外卖、家政、医疗咨询等一站式服务项目，实现“家门口”的便捷生活。
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