为扎实开展物业服务领域突出问题集中整治工作，根据《关于联合开展自治区房地产行业2025年“双随机、一公开”监管抽查的通知》要求，我厅联合兵团住房城乡建设局于2025年11月10日至14日，赴乌鲁木齐市、阿克苏地区开展房地产行业2025年“双随机、一公开”监管抽查，现将检查情况通报如下。

一、基本情况

本次检查共对乌鲁木齐市4个县（市、区）（新市区、经开区、天山区、水磨沟区）和阿克苏地区2个县（市、区）（阿克苏市、库车市）的11个小区进行了随机抽查，共抽查发现问题50条，向属地主管部门下发整改通知书11份、执法建议书2份。

二、存在问题

受检地认真开展了物业服务领域突出问题集中整治和执法检查等工作，取得了积极成效，但从实地抽查情况看，还存在物业档案资料、物业用房、物业服务合同管理不规范等突出问题（详见附件），需狠下功夫，从根源上进行整治。

（一）物业档案资料管理不到位。多数小区存在物业承接查验资料收集移交不齐全、存放不规范等问题。如乌鲁木齐市昊元尚品、优诗美地小区，库车市金桥翡翠苑小区，物业服务企业未按照《物业管理条例》《物业承接查验办法》等相关规定留存相关档案材料。

（二）物业服务合同签订不规范。部分物业服务合同，特别是前期物业合同签订存在一些重要条款信息缺失的问题，如未在合同内填写服务等级、签章不全，未提供物业用房位置、面积信息资料等问题。如乌鲁木齐市昊元尚品、阿克苏市新民家园小区、库车市金桥翡翠苑小区物业服务合同缺少服务等级、收费标准、合同期限等关键信息。

（三）物业服务用房侵占挪用问题较为突出。检查发现普遍存在房地产开发企业未能按照《自治区物业管理条例》关于“物业服务用房应不低于物业管理区域总建筑面积的千分之二，除老旧住宅区外不应少三百平方米”的规定，配备或移交物业服务用房。如乌鲁木齐市水磨沟区恒大绿洲一期、库车市幸福城小区物业服务用房面积严重不足。其中，恒大绿洲一期物业用房因涉房地产开发企业经济纠纷被司法查封，无法正常使用。

（四）公共区域秩序维护、卫生清扫不到位。部分小区的多处道路破损、电动自行车乱停乱放，部分业主占绿种菜以及积雪（冰）清扫不及时、不到位。如阿克苏市国宾壹号院小区、乌鲁木齐市优诗美地小区、库车市金桥翡翠苑小区等。

（五）物业服务项目人员数量配备不够。检查的大部分小区未能按照约定的服务等级、面积配备《自治区住宅物业服务标准》（XJJ065-2019）相应数量的物业服务人员，其中提供四级物业服务等级的人员数量配备不足的问题较为突出。

（六）一些小区私搭乱建问题较为严重。一些小区存在业主或物业服务企业等擅自改变按照规划建设的设施建筑用途的情况，如乌鲁木齐市优诗美地小区私搭乱建情况较为严重；阿克苏市新民家园小区未经业主大会同意，26号楼前私搭房屋用于出租、15号楼东侧加设彩钢板房等用于生产经营。

（七）个别地方违规审批物业服务调价。阿克苏市住宅小区物业费价格调整不符合《自治区物业服务收费管理办法》（新发改规〔2020〕8号）要求，违规设立物业费价格审批（备案）程序，需社区、街道、市行业协会审核，市住建部门确定服务等级，市发改部门最终调整定价后，物业服务企业方可按审批后价格收费，对属地物业行业优质优价市场化环境造成不利影响。

三、工作安排

请各地（州、市）住建部门站在人民立场和大局稳定的高度，坚决扛起政治责任，认真贯彻落实住建部《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治 推动物业服务水平提升的指导意见》（建房办函〔2025〕199号），对照通报问题清单，结合正在开展的物业服务领域突出问题集中整治工作，开展自查攻坚；要对群众反映强烈、问题突出的房地产开发企业、物业服务企业进行约谈、曝光、惩戒、处罚；发现违纪违法问题线索，及时移送纪委监委。

自治区住房和城乡建设厅

2025年12月4日